全國服務熱線自營還是外包，在進行決策時，企業可以根據自身對物流的需求以及資源條件，綜合考慮以下主要因素：
1.物流對企業利潤的影響
物流對企業來說，除了產生物流成本外，同時也會給企業業務經營帶來正面影響，即刺激消費需求，增加銷售額。對于企業來說，要關心的是物流對企業利潤的影響，即銷售額與物流成本的差值。企業在選擇物流業務自營還是外包時，要綜合考慮需物流對企業利潤的貢獻，并進行系統論證。
2.物流在企業戰略中的重要性和企業的物流管理能力
物流對企業業務經營的重要性和企業的物流管理能力是影響企業物流自營還是外包的重要維度，兩個維度下，管理者的決策狀態如圖2-3 所示。物流在企業戰略中的重要性取決于物流是否是企業的核心競爭力。例如，對于電商企業來說，其業務經營的成效終取決于其背后的物流管理能力，這直接關系到消費者體驗和滿意度。所以，物流是電商企業的核心競爭力。對于OEM(原始設備制造商)來說，其業務重點是在生產制造與品控，物流并非是其核心競爭力。
如果物流在企業戰略中起關鍵作用，對企業業務經營重要性較高，但自身物流管理水平卻較低，對這類企業(處于Ⅱ區間)來說，尋找物流合作伙伴將會在物流設施、運輸能力、倉配能力、物流管理技能上收益極大。對物流在其戰略中不起關鍵作用，但其物流水平很高的企業(處于Ⅳ區間)來說，可以尋找合作伙伴共享物流資源，成為伙伴關系的，通過增大物流量來獲得規模效率，降低成本。處于Ⅱ、Ⅳ區間的企業可以選擇建立物流聯盟的方式。
如果物流在企業戰略中起到關鍵作用，同時自身物流管理能力較強(處于Ⅰ區間)，可以采取自營物流的方式。對于物流在企業戰略中并不很重要，同時自身物流管理能力比較欠缺的企業(處于Ⅲ區間)來說，第三方物流是選擇，可以通過借力于外部物流資源，降低物流成本、提高服務水平。
在企業的物流運營中，除了要遵循以上因素組合外，還需要考慮其他因素，靈活運用。企業在某一個區域物流能力較強，在其他區域物流能力較為欠缺，往往會選擇自營和外包組合的方式。例如，企業可能在物流運輸與倉儲方面能力較強，但在物流配送方面的能力較為欠缺，往往會選擇自營運輸、倉儲業務，而將配送業務外包。
3.企業產品自身的物流特點
產品自身的物流特點也是影響企業選擇自營物流還是外包物流的重要因素。例如，對于大宗工業品原料的運輸、鮮活產品的分銷配送，由于自建物流成本較高，可利用相對固定的專業物流服務商;對于技術性較強的物流服務(如口岸物流)，企業應采用委托代理的方式;對于非標準設備的制造商來說，也應該將物流交給專業物流公司去做。
